為聚焦客戶需求痛點，審視華美板材服務現狀，科學、系統地收集客戶意見和評價，8月18日上午，華美板材客戶滿意度調研項目在華美板材5樓一號培訓室正式啟動。正中集團客戶中心副總經理李全、華美板材副總經理劉世平、益普索妙算咨詢公司總經理張宗華攜顧問團隊、以及華美板材各部門主管領導和銷售、市場、計劃、品質、客服等相關同事一同出席。大會由華美板材營銷中心市場部組織召開。
項目啟動會現場
會議在《聚焦客戶痛點、提升品牌價值、實現高質量增長》 VCR 中拉開帷幕。視頻就“客戶是什么”、“希望獲得客戶的評價是什么”以及“對滿意度項目的希望”等話題展開，充分表達了眾將士對客戶滿意度項目的關注及期望。
VCR采訪
會議伊始，華美板材營銷中心副總監付強介紹了此次調研的背景與目的，簡要說明了此次項目的實施計劃、人員分工，以及運行機制。付強表示：本次客戶滿意度調研活動，我們希望通過第三方的專業機構輔導、運用專業工具，深入挖掘客戶痛點需求，并轉化為內部改正提升的建議，最終精準施策，幫助公司實現整體的增長。
營銷中心付強講解項目運營機制
隨后益普索妙算產品總監張璨，對本次項目的目標、工作流程、滿意度執行方案及時間安排，做了詳細的講述。
益普索秒算張璨講解項目方案
接著由益普索秒算公司總經理張宗華，就客戶滿意度的重要性，做了簡單的闡述。張宗華表示，隨著社會大環境的變化，企業出現各種經營困難，越來越多的企業開始關注客戶滿意度建設，也都開始將滿意度建設納入管理體系。滿意度建設一定是一個可測量、有指標的工具體系。同時張宗華也對滿意度與高價值客戶、與企業高質量增長的關系做了分享。
益普索妙算張宗華分享
隨后，正中集團客戶中心副總經理李全，就華美板材攜手益普索妙算開展的客戶滿意度調研項目啟動表示祝賀。李總表示：我們要回到初心，對標市場、對標競爭對手、對標自己。通過滿意度調研項目，來看我們還哪些不足，還有哪些需要提升。同時李全總又引用正中集團總裁鄧總的指導精神：要注重重點客戶的經營，尤其是做好B端客戶的經營。
集團客戶中心副總經理李全分享
最后，由華美板材副總經理劉世平做會議總結。劉總表示，為支撐高質量增長的目標，華美板材今年啟動了很多的項目，包括ERP項目、客戶滿意度項目、研發戰略項目、精細化生產項目，明年還有CRM項目。客戶滿意度調查只是其中一個。隨后劉總就客戶滿意度項目能解決什么問題展開闡釋。
華美板材副總經理劉世平做會議總結
“客戶滿意度調研的項目，是解決我們內部的認知的問題。”劉總表示：我們對客戶的認知是片面的，是盲人摸象的，我們希望借助外腦，借助外部資源，實施精準打擊。公司要實現高質量的增長，不能再依靠傳統的“三板斧”，之前的“一廠一策”、“鐵三角”策略，只能解決我們量變的過程，要從量變實現質變，就需要聚焦，聚焦的后背就是外腦“北斗系統”，為我們提供精準打擊的策略。同時劉總表示，華美板材目前的戰略是做行業的跟隨者，未來我們的定位是成為行業的領先者，乃至未來的引領者，我們也希望通過專業的打法，通過項目的開展與改善，成為制造業中標桿與榜樣。同時我們要正視這個項目，認識到自身的不足，了解到與行業前端的差距。
在項目啟動儀式環節上，大家通過填寫項目寄語卡，表達了對項目后期階段成果的展望與期許。之后項目寄語卡被放入封存箱，等待下次項目匯報的驗證。
項目寄語環節
2020年初，集團提出以“高質量增長”為戰略目標，其中一個關鍵點就是“以客戶為中心”。對于華美板材來說，了解客戶偏好、識別客戶痛點、滿足客戶需求，是華美實現高質量增長的必經之路。本次項目會的順利啟動，也預示著華美板材在以銷轉營的道路上邁進了一個新的臺階，相信在集團、外腦、板材的三方的通力協作下，客戶滿意度項目定能取得豐碩的成果，為公司的持續健康發展保駕護航。